Discador · WhatsApp · Mensageria · CRM
Troque o discador + tabulador por uma plataforma inteira
Discador VoIP, WhatsApp, mensageria e CRM com pré-vendas, vendas, SAC e cobrança — na mesma base. A lista fria entra no preditivo; quando a pessoa atende, a ficha dela abre na tela com o histórico inteiro, e a IA escuta a ligação e preenche a tabulação.
Feito por quem faz CRM há três décadas. Uma plataforma da REVO360.
O ekovox nasce dentro da REVO360, o CRM que roda em algumas das maiores operações de cobrança do país.
Call centers e assessorias
- EMDIA
- Cobtec
- Cobratec
- Sicol
Credores
- Grupo Shell
- GSP Loteamentos
A troca
Cinco contratos para atender um cliente só
A operação típica compra o discador de um fornecedor, o tabulador de outro, o CRM de um terceiro, a ferramenta de WhatsApp de um quarto e o disparo de SMS de um quinto. Cada um cobra por si, mede por si e culpa o outro quando o número não bate.
Como costuma ser hoje
- Discador que não sabe quem é a pessoa do outro lado
- Tabulador à parte, preenchido depois — quando dá tempo
- CRM que só fica sabendo no dia seguinte
- WhatsApp num aplicativo que ninguém audita
- SMS e e-mail disparados de uma sexta ferramenta
Cinco fornecedores, cinco relatórios, e o mesmo cliente contado cinco vezes.
Com o ekovox
- Voz, WhatsApp, SMS, e-mail e RCS saindo da mesma régua
- Tabulação escrita pela IA no fim da ligação
- CRM com pré-vendas, vendas, SAC e cobrança na mesma base
- Uma ficha por pessoa, com tudo que já aconteceu
- Um contrato, um relatório, um responsável
O cliente é um só na tela — porque é um só na vida.
A jornada inteira
O cliente entra por onde quiser. A visão dele é uma só.
Discador é onde a conversa acontece — mas a conversa só faz sentido com o cliente inteiro na tela. Por isso o ekovox não é um discador ligado a um CRM por integração: ele é as duas coisas, na mesma base.
- Porta 1
Preencheu um formulário
Vira lead, entra na régua e é distribuído. Quem trouxe fica registrado.
- Porta 2
Veio na carteira de cobrança
Entrou pela importação do credor, com contrato, parcelas e histórico.
- Porta 3
É uma lista fria
Sobe como mailing e o preditivo disca em lote, no ritmo que a operação aguenta.
- Porta 4
Ligou para o SAC
A chamada entra na fila e o atendente recebe a ficha antes de dizer alô.
Seja qual for a porta, o destino é o mesmo: uma ficha por pessoa, com tudo que já aconteceu — ligação, WhatsApp, e-mail, proposta, acordo, negócio. O operador não pergunta o que a empresa já sabe, e o gestor não junta relatório de três sistemas para entender um cliente só.
No momento do alô
Atendeu, a ficha abre. Sem ninguém digitar nada.
No preditivo, a discagem acontece antes do operador — e é aí que a maioria das operações perde tempo: a pessoa atende e o operador ainda está procurando quem é. Aqui a chamada chega junto com o cadastro.
Discagem em lote
Preditivo, progressivo ou manual, com o ritmo controlado pela própria plataforma — não por um discador de terceiro que você não governa.
A ficha na tela
Quem é, de onde veio, o que já foi falado e o que está em aberto. Tudo registrado automaticamente, inclusive a ligação.
Gravação que não se perde
A gravação é do canal, não da sala: colocar o cliente em espera com música não interrompe o registro. No dia em que alguém contestar, a ligação está inteira.
IA na ligação
A IA escuta, tabula e dá nota ao atendimento
Tabulação é o trabalho que o operador faz depois de desligar — e é o primeiro a ser abandonado quando a fila aperta. Sem ela, o relatório do dia seguinte mede o que sobrou, não o que aconteceu.
Tabulação preenchida
A conversa é transcrita e vira ocorrência pronta: o que foi tratado, o que ficou combinado e o próximo passo — em cobrança ou em vendas.
O operador confirma
A sugestão aparece montada e vai para a base com um clique. Quem responde pelo registro continua sendo a pessoa, não o modelo.
Nota de qualidade
Cada atendimento recebe uma avaliação, com o porquê. Monitoria deixa de ser amostra de 2% escutada à mão e passa a cobrir a operação.
Quatro operações, uma plataforma
Pré-vendas, vendas, SAC e cobrança não precisam de quatro sistemas
Pré-vendas
Lista fria, qualificação e agendamento. Quem qualifica passa o bastão com a conversa inteira anexada — não com um recado.
Vendas
Lead, negócio, funil e agenda. A lista vira pipeline, e o que o vendedor falou fica na ficha do negócio.
SAC
Receptivo com fila e a ficha do cliente na tela, no mesmo cadastro que a venda e a cobrança enxergam.
Cobrança
Carteira, acordo, boleto, promessa e prestação de contas. A régua decide quem entra no mailing e o discador executa.
Onde isso já faz sentido no primeiro dia
- Assessorias e call centers de cobrança
- Venda de seguros
- Planos de saúde
- Correspondentes bancários
- Crediário e carnê
- Loteadoras e condomínios
A lista não fecha: onde há lista para chamar e cliente para acompanhar, a peça serve.
Canais
A ligação é um canal. A conversa é a soma de todos.
Ninguém resolve tudo no telefone: manda o boleto no WhatsApp, confirma por SMS, formaliza por e-mail. Quando cada canal vive num aplicativo, a conversa fica picada e ninguém sabe o que já foi dito.
Atendimento humano e automático na mesma caixa, com histórico na ficha do cliente e registro de quem falou o quê.
Voz
Ativo em preditivo, progressivo ou manual, e receptivo com fila — tudo gravado e tabulado.
SMS e RCS
Disparo em lote pela mesma régua, com resposta voltando para a mesma ficha.
Modelo por operação, envio em massa e o retorno registrado junto com o resto.
A régua decide quem falar, por onde equando — e para de tentar quando a pessoa já respondeu.
Integrações
Na cobrança, falamos com o sistema do contratante
Quem cobra para terceiros vive dentro do sistema de quem contratou. A integração é nossa: o operador trabalha numa tela só, e o retorno chega do outro lado do jeito que aquele sistema espera.
- CobranSaaS
- SisCobra
- Cyber
- Recupera
Plataforma própria
A telefonia é nossa, controlada por API: o que a tela faz, a API faz. Sem esperar o roadmap de um discador de terceiro para mudar uma regra da sua operação.
O que já existe continua
Bancos, gateways de pagamento, assinatura digital, bureaus e enriquecimento de dados: a plataforma já conversa com eles, e o que faltar entra pela API.
Regra brasileira
Feito para a regulação daqui, não adaptado dela
Discador importado erra as regras do Brasil porque foi desenhado para outras. Estas três estão no caminho de qualquer operação que cresce:
Janela de horário por estado
O horário permitido para cobrar muda por UF — São Paulo vai até 20h e ainda tem sábado; o Rio para às 19h e não tem. A regra é resolvida pelo DDD e cruzada com feriado.
Chamada curta e caixa postal
No Brasil o que se mede não é abandono: é chamada de até seis segundos, e caixa postal conta. O pacing acompanha esse número enquanto disca.
Autenticação de origem
Acima de 500 mil chamadas por mês ela é exigida — patamar que uma operação de algumas dezenas de posições atravessa sem perceber.
Falar com a gente
Mostre a sua operação, e a gente mostra a plataforma rodando
Conte quantos operadores você tem e por qual porta os seus clientes entram. A conversa é com quem implanta — não com script de qualificação.
- Demonstração com a sua realidade, não com dado de vitrine
- Resposta em até um dia útil
- Sem compromisso de contratar nada